Soporte

A mediados del 2008, Distromel, S.A. pone a disposición de sus clientes un nuevo sistema de Atención al Cliente, atender las peticiones e incidencias es su principal función, aunque también ofrece un seguimiento de los servicios de la plataforma tecnológica de datos, realizando comprobaciones constantes de las mismas y de los servicios que en esta plataforma se albergan.

Las incidencias transmitidas por el Cliente se realizan, bien a través de correo: soporte@distromel.com o bien a través de nuestra línea de Atención al Cliente cuyo número es el 902 409 050. Estos avisos son registrados y gestionados a través del Departamento de Soporte estableciendo un código identificativo (IDR) de registro para cada una de las incidencias.

El cliente es informado del código asignado a la incidencia. Posteriormente éstas son gestionadas para su tramitación, siendo transferidas al Departamento correspondiente basándose en la temática expuesta por el cliente.

En cada momento el cliente, es informado del estado de la incidencia ofreciéndole notificaciones a través de correo electrónico. En cuanto una incidencia se soluciona (previa aprobación del técnico), Soporte, informa al cliente del cierre de la incidencia y de cuál ha sido la causa y la solución de la misma.

El Área de Soporte cuenta con un equipo de técnicos especializados, cualificados y eficientes para asegurar el nivel de servicio adecuado para solucionar en el menor tiempo posible las incidencias.