A mediados del 2008, Distromel, S.A. pone a disposición de sus clientes un nuevo sistema de atención al cliente, atender las peticiones e incidencias es su principal función, aunque también ofrece un seguimiento de los servicios de la plataforma tecnológica de datos, realizando comprobaciones constantes de las mismas y de los servicios que en esta plataforma se albergan.
Las incidencias transmitidas por el cliente se realizan, bien a través del correo soporte@distromel.com o bien a través de nuestra línea de atención cuyo número es el 974 43 61 00. Estos avisos son registrado y gestionados a través del departamento de Soporte estableciendo un código identificativo (IDR) de registro para cada una de las incidencias.
El cliente es informado del código asignado a la incidencia. Posteriormente éstas son gestionadas para su tramitación siendo transferidas a los departamentos correspondientes basándose en la temática expuesta por el cliente.
En cada momento el cliente, es informado del estado de la incidencia ofreciéndole notificaciones a través de correo electrónico. En cuanto una incidencia se soluciona (previa aprobación del técnico de campo), soporte, informa al cliente del cierre de la incidencia y de cual ha sido la causa y la solución de la misma.
El área de soporte cuenta con un equipo de técnicos especializados, cualificados y eficientes para asegurar el nivel de servicio adecuado para solucionar en el menor tiempo posible las incidencias.
Si lo necesitas, descárgate el archivo ejecutable de ayuda y nos podremos conectar a tu equipo para explicarte las dudas que te surjan. Sigue las instrucciones que hay a continuación.
- Pulsa sobre el botón para que el archivo comience a descargarse.
- Guárdalo en tu equipo.
- Espera que termine la descarga.
- Haz doble click sobre el archivo para ejecutarlo.
- Envíanos el código ID a nuestra dirección de correo electrónico soporte@distromel.com
Para reportar vulnerabilidades o incidencias de ciberseguridad detectadas en productos de Distromel certificados bajo el esquema EUCC, se facilita como medio oficial la siguiente dirección de correo electrónico: soporte.EUCC@distromel.com
Información suplementaria de ciberseguridad de acuerdo con el REGLAMENTO (UE) 2019/881, artículo 55:
a) Las directrices y recomendaciones para ayudar a los usuarios con la configuración, instalación, despliegue, operación y mantenimiento seguros se pueden encontrar la Declaración de Seguridad (Security Target) en el sitio web de ENISA: https://certification.enisa.europa.eu/certificates_en. Siga el número de certificado y después los «Documentos de Certificación».
b) El producto será mantenido durante la validez de su certificado.
c) La información sobre los métodos aceptados para recibir información de vulnerabilidades por parte de los usuarios se encuentra en: https://www.distromel.com/soporte/
d) Las vulnerabilidades, si existen, se listan en la Base de Datos Europea de Vulnerabilidades (EUVD) de ENISA: https://euvd.enisa.europa.eu/
